REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u služeb poskytovaných společností Design Soukup s.r.o..

1. ODPOVĚDNOST POSKYTOVATELE

1.1. Poskytovatel odpovídá za to, že úklidové služby a správa nemovitostí budou provedeny v souladu s potvrzenou objednávkou, s odbornou péčí a v dohodnutém rozsahu.
1.2. Vzhledem k charakteru poskytovaných služeb (služby s okamžitým výsledkem) odpovídá Poskytovatel za vady, které má služba v okamžiku jejího předání a převzetí.

2. TERMÍN PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

2.1. Objednatel je povinen provést kontrolu provedených prací bezprostředně po jejich dokončení.
2.2. Je-li Objednatel při předání díla přítomen, je povinen veškeré zjevné vady nahlásit na místě. Na pozdější reklamace zjevných vad nebude brán zřetel.
2.3. Není-li Objednatel při předání díla přítomen, musí reklamaci uplatnit nejpozději do 24 hodin od ukončení prací. Po uplynutí této lhůty zaniká možnost objektivního posouzení stavu znečištění a reklamace nebude uznána.

3. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

3.1. Reklamaci lze uplatnit:

  • Osobně při převzetí služeb.

  • E-mailem na adresu: info@homecare-soukup.cz. 3.2. V písemné reklamaci je Objednatel povinen uvést:

  • Datum a místo poskytnutí služby.

  • Podrobný popis reklamované vady.

  • Fotodokumentaci vad (v případě, že reklamace probíhá e-mailem).

4. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

4.1. Poskytovatel posoudí oprávněnost reklamace bez zbytečného odkladu.
4.2. V případě oprávněné reklamace má Objednatel právo na:

  • Bezplatné odstranění vady (dodatečné dočištění reklamovaného prostoru).

  • Přiměřenou slevu z ceny služby (pokud již není dočištění možné nebo účelné).

    4.3. Poskytovatel neodpovídá za vady způsobené:

  • Specifickými vlastnostmi materiálů, na které nebyl upozorněn.

  • Stavem povrchů, které jsou trvale poškozeny (např. zažrané skvrny, škrábance), které nelze běžným úklidem odstranit.

5. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

5.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 13. 4. 2026.
5.2. Právní vztahy neupravené tímto řádem se řídí platnými zákony České republiky.